Algemene voorwaarden

1.1. Je bent een natuurlijk persoon en wenst de Website te bezoeken of te gebruiken voor doeleinden die niet vallen binnen het kader van een commerciële, industriële, artisanale of professionele activiteit.

1.2. De Website is eigendom van de naamloze vennootschap Zùsto NV, handelend onder de naam “Zùsto”, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen in België onder het nummer 0656.824.810, met maatschappelijke zetel te Blarenberglaan 6, 2800 Mechelen, intracommunautair btw-nummer BE0656.824.810. Mocht u vragen hebben over de Verkoopvoorwaarden of de Website, stuur dan een e-mail naar info@zusto.com.

1.3. Door deze Website te bezoeken en/of een bestelling te plaatsen, stem je ermee in de Verkoopvoorwaarden, met inbegrip van het privacy- en cookiebeleid van Zùsto, te raadplegen en volledig te aanvaarden. Indien je niet instemt met deze Verkoopvoorwaarden, mag je deze Website niet gebruiken of bezoeken. Indien je de Website wel gebruikt, geeft je gedrag aan dat je ermee instemt gebonden te zijn aan deze Verkoopvoorwaarden.

1.4. Zùsto behoudt zich het recht voor om deze Verkoopvoorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen. Dergelijke wijzigingen worden van kracht zodra ze op de Website worden geplaatst. Deze Verkoopvoorwaarden mogen onder geen beding door jou worden gewijzigd. De geldende versie van deze Verkoopvoorwaarden is de versie die beschikbaar is op de Website op het moment dat je een bestelling plaatst.

1.5. Indien één of meer bepalingen van deze Verkoopvoorwaarden ongeldig worden verklaard naar aanleiding van een Belgische wettelijke bepaling of een rechterlijke beslissing, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

2.1. Om op een geldige manier een bestelling te plaatsen op de Website, moet je ten minste 18 jaar oud zijn en handelingsbekwaam zijn of, indien je nog geen 18 jaar bent, over ouderlijke toestemming beschikken om een bestelling te plaatsen op de Website. Je verklaart hiermee dat je over de nodige bekwaamheid beschikt om een contract aan te gaan. Zùsto behoudt zich het recht voor om bewijs van je leeftijd of ouderlijke toestemming te vragen en je bestelling niet uit te voeren als je dit bewijs niet kunt leveren.

Alle informatie die via de Website aan Zùsto wordt verstrekt en die noodzakelijk is voor de levering en facturatie van de Product(en) op de Website, moet nauwkeurig en volledig zijn. Je stemt ermee in om geen andere persoon of entiteit te imiteren of een valse naam te gebruiken, of een naam die je niet mag gebruiken. In het geval van een fout in de contactgegevens kan Zùsto niet verantwoordelijk worden gehouden als de levering van de bestelde Product(en) onmogelijk blijkt. Zùsto behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren (met terugbetaling) die naar haar vermoeden niet aan de bovengenoemde voorwaarden voldoet, zonder hiervoor enige aansprakelijkheid te aanvaarden.

2.2. Bestellingen kunnen worden geplaatst in het Frans, Nederlands of Engels.

2.3. Wanneer een bestelling wordt geplaatst, word je door een beveiligd betaalproces geleid. Een bestelling is voltooid door op de laatste pagina van het betaalproces op “Bestelling plaatsen” te klikken.

2.4. Je erkent uitdrukkelijk dat het plaatsen van een bestelling een betalingsverplichting inhoudt.

2.5. Zodra de betaling is uitgevoerd (zie Artikel 6 hieronder), ontvang je een e-mail van Zùsto ter bevestiging van de ontvangst van de bestelling met een samenvatting ervan. Dit bericht wordt verzonden naar het door jou opgegeven e-mailadres. De bestelling wordt ook door Zùsto geregistreerd.

3.1. De Zùsto producten of elk ander product dat door Zùsto te koop wordt aangeboden (hierna de “Product(en)”) zijn de producten die op de Website worden gepresenteerd op de datum van raadpleging van de Website door jou. Zùsto besteedt grote zorg aan het zo nauwkeurig mogelijk presenteren en beschrijven van de Producten op de Website. Foto's en beschrijvingen van de Producten zijn echter louter indicatief en niet contractueel bindend. Zùsto is niet verantwoordelijk voor eventuele fouten of weglatingen in de presentatie van de Producten.

4.1. Zùsto zal de door jou geplaatste bestellingen uitvoeren zolang de voorraad strekt en zal alles in het werk stellen om de beschikbaarheid van de op de Website aangeboden Producten te garanderen.

4.2. Mocht een of meer door jou bestelde Producten tijdelijk of definitief onbeschikbaar zijn, ondanks de inspanningen van Zùsto, of indien de levertijd meer dan acht (8) dagen afwijkt van de oorspronkelijk aangegeven tijd (behalve in geval van overmacht), zal Zùsto je hiervan per e-mail op de hoogte stellen.

4.3. Je hebt dan de mogelijkheid om de bestelling te wijzigen of te annuleren door binnen vijftien (15) werkdagen na de kennisgeving van de vertraging door Zùsto een e-mail te sturen naar info@zusto.com. Indien van toepassing verbindt Zùsto zich ertoe om elke reeds gedane betaling met betrekking tot de gewijzigde of geannuleerde bestelling zo snel mogelijk en in elk geval uiterlijk vijftien (15) dagen na de datum van wijziging of annulering van de bestelling terug te betalen. Er worden door Zùsto geen aanvullende bedragen betaald.

5.1. De prijzen voor de Producten op de Website zijn uitgedrukt in euro (€) voor leveringen in Europa en zijn inclusief alle belastingen. Ze omvatten echter geen leveringskosten of eventuele invoerrechten die redelijkerwijs niet vooraf kunnen worden berekend in de zin van Artikel VI.45.5 van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht.

5.2. Zùsto behoudt zich het recht voor om de prijzen op de Website van tijd tot tijd te wijzigen. De prijzen die van toepassing zijn op je bestelling zijn de prijzen die op de Website zijn aangegeven op het moment van validatie van de bestelling.

5.3. Promoties en kortingen worden, indien van toepassing, op je bestelling toegepast als je aan de criteria voldoet en de promotiecode(s) correct invoert.

5.4. De leveringskosten zijn afhankelijk van de plaats waar de Product(en) naartoe worden gestuurd. Ze worden automatisch berekend en uitdrukkelijk aangegeven in het besteloverzicht, voorafgaand aan de betaling.

5.5. In geval van herroeping komen de kosten voor het terugsturen van de Product(en) voor jouw rekening (zie Artikel 10 hieronder).

6.1. De Website maakt beveiligde betalingen mogelijk via Visa, Mastercard, iDeal, SOFORT, Bancontact en/of Maestro.

6.2. Je garandeert Zùsto dat je gerechtigd bent om de bankkaart te gebruiken die voor de betaling wordt gebruikt.

6.3. Als je met een buitenlandse krediet- of debetkaart wilt betalen, moet de kaart geautoriseerd zijn voor internationale transacties. Eventuele commissies of kosten verbonden aan de betaling die aan jou worden gefactureerd, zijn voor jouw rekening.

6.4. Er worden geen bankgegevens op de server opgeslagen en Zùsto heeft geen toegang tot je bankgegevens: betalingen worden uitgevoerd via een extern platform dat een verhoogd veiligheidsniveau garandeert voor transacties via de Website.

6.5. Het totaal te betalen bedrag voor de bestelling staat vermeld op de webpagina met het overzicht van je winkelmandje, d.w.z. alle artikelen die de bestelling vormen. Voordat je overgaat tot betaling heb je dus de mogelijkheid om de details van je bestelling en de totale prijs online te controleren en eventuele fouten die je bij het plaatsen van de bestelling hebt gemaakt te corrigeren.

6.6. Zodra de betaling is uitgevoerd, is de bestelling gevalideerd en definitief, onverminderd het herroepingsrecht voorzien in Artikel 10 hieronder.

6.7. Je aanvaardt en erkent uitdrukkelijk dat het verstrekken van je bankgegevens (volledige naam, kaartnummer, vervaldatum en CVC-nummer) gelijkstaat aan een machtiging om je rekening te debiteren voor het totale bedrag dat verschuldigd is voor de bestelling.

6.8. In principe wordt je rekening pas gedebiteerd wanneer de bestelling naar jou wordt verzonden, om te voorkomen dat er kosten in rekening worden gebracht voor een Product dat niet onmiddellijk beschikbaar is.

7.1. Zùsto behoudt de volledige eigendom van de Producten tot de volledige ontvangst van de betaling van alle facturen, inclusief kosten en belastingen.

8.1. De bestelling wordt verzonden naar het afleveradres dat je hebt opgegeven bij het plaatsen van de bestelling via de Website.

8.2. Indien levering niet kan plaatsvinden of indien je de levering weigert, wordt het pakket naar Zùsto teruggestuurd en word je binnen vijftien (15) dagen na ontvangst van het pakket door Zùsto terugbetaald.

8.3. Zùsto kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de goede uitvoering van de verplichtingen door externe vervoerders, onverminderd de rechten die je jegens hen heeft (in de zin van Artikel VI.44 van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht).

8.4. Indien de rechtstreekse aansprakelijkheid van Zùsto wordt ingeroepen, kan Zùsto geheel of gedeeltelijk van deze aansprakelijkheid worden ontheven door het bewijs te leveren dat de tekortkoming of de gebrekkige uitvoering van het contract aan jou te wijten is of aan een onvoorzienbare en onvermijdelijke handeling van een derde bij het contract of aan een geval van overmacht.

9.1. Na ontvangst van de betaling voor de bestelling zal Zùsto het nodige doen om deze te verwerken en de bestelde Product(en) zo snel mogelijk te verzenden.

9.2. Leveringstermijnen kunnen variëren afhankelijk van het door jou gekozen land van levering en het tijdstip waarop de bestelling wordt geplaatst. Over het algemeen zullen de levertijden, behoudens uitzonderlijke gevallen, niet langer zijn dan acht (8) dagen vanaf de dag nadat een bestelling door jou is betaald en door Zùsto is ontvangen, van maandag tot en met vrijdag vóór 17.00.

10.1. Je geniet van een wettelijke herroepingstermijn van veertien (14) kalenderdagen vanaf de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is) de via de Website bestelde Product(en) fysiek in bezit neemt, zonder dat je deze beslissing hoeft te rechtvaardigen. Producten die rechtstreeks bij distributeurs, detailhandelaren of andere websites dan de Website zijn gekocht, kunnen onder geen beding rechtstreeks aan Zùsto worden geretourneerd.

10.2. Om een terugbetaling voor een geretourneerd Product te ontvangen, moet u Zùsto vóór het verstrijken van de herroepingstermijn van veertien dagen op de hoogte stellen van uw beslissing om de bestelling te annuleren en het Product of de Producten samen met een kopie van de bij de producten gevoegde documenten terugsturen naar het aangegeven retouradres.

10.3. Het Product of de Producten moeten in hun originele staat en verpakking worden geretourneerd en alle kosten voor het terugsturen van het Product of de Producten komen volledig voor uw rekening.

10.4. Zùsto bevestigt de ontvangst van het geretourneerde Product of de Producten en betaalt alle van u ontvangen betalingen terug. Het geretourneerde Product of de Producten worden terugbetaald via overschrijving naar de bankrekening die werd gedebiteerd voor het plaatsen van de bestelling, binnen een termijn van maximaal veertien (14) dagen na de effectieve terugkeer van het Product of de Producten.

10.5. Indien het geretourneerde Product of de Producten niet door Zùsto worden ontvangen en er geen bewijs is van correcte verzending door een postdienst, zal het Product of de Producten niet worden terugbetaald of geruild en kan Zùsto niet aansprakelijk worden gesteld.

10.6. Producten die door Zùsto worden ontvangen en niet volgens de bovengenoemde procedures zijn geretourneerd, worden niet door Zùsto terugbetaald.

10.7. U draagt alle risico's verbonden aan het terugsturen van het Product of de Producten.

11.1. Mocht u bij uitzondering van Zùsto een Product ontvangen dat niet overeenkomt met de bestelling, dan dient u zo snel mogelijk contact op te nemen met Zùsto via info@zusto.com, en in ieder geval binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de bestelling. Zùsto zal dan de non-conformiteit van de levering met de bestelling bevestigen en de retourprocedure aangeven, die voor rekening van Zùsto zal zijn.

11.2. Belangrijk: voor retourzendingen of ruilingen afkomstig uit landen buiten de EU, moet u op de douanevrachtbrief duidelijk vermelden dat de zending niet-commerciële goederen zonder verkoopwaarde betreft, zodat er geen douanerechten aan Zùsto in rekening worden gebracht. In het geval van een retourzending zal Zùsto hetzelfde doen, zodat u niet twee keer douanerechten hoeft te betalen.

12.1. Alle Producten die op de Website worden verkocht, genieten van de wettelijke conformiteitsgarantie en de garantie tegen gebreken voorzien in het Belgisch Burgerlijk Wetboek.

12.2. Om aanspraak te kunnen maken op deze garanties, moet u in het bezit zijn van de documentatie die bij het Product of de Producten hoort. In geval van een defect bent u verplicht Zùsto zo snel mogelijk en in ieder geval binnen vijftien (15) dagen na ontdekking van het defect te informeren.

12.3. De wettelijke garantie is niet van toepassing op defecten als gevolg van ongelukken, nalatigheid, ongepast gebruik, het niet naleven van de gebruiksaanwijzing, of in het geval van wijzigingen of aanpassingen aan het Product of de Producten of enig ander onjuist gebruik door u.

13.1. Persoonsgegevens moeten door u worden verstrekt en worden door Zùsto verzameld wanneer een bestelling wordt geplaatst. Bij ontstentenis van deze informatie kan Zùsto uw bestelling niet verwerken.

13.2. Overeenkomstig de Wet van 8 december 1992 tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer, en de algemene verordening gegevensbescherming nr. 2016/679 (“GDPR”), heeft u het recht op toegang tot, verzoek tot rectificatie van, verzet tegen en verzoek tot wissing van al uw persoonsgegevens die door Zùsto worden bewaard.

14.1. U erkent dat de elektronische communicatie en de back-ups van de Website die regelmatig door Zùsto worden gemaakt, kunnen worden gebruikt om het bewijs van een transactie tussen u en Zùsto te leveren.

15.1. Zùsto kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het geheel of gedeeltelijk niet naleven van deze Verkoopvoorwaarden indien zich een geval van overmacht voordoet, zoals (maar niet beperkt tot) problemen met de douaneautoriteiten, stakingen, faillissement van derden waarop Zùsto vertrouwt, niet-levering of laattijdige levering van goederen door externe leveranciers van Zùsto, of het opleggen van handelsbeperkingen of nieuwe regelgeving.

16.1. Deze Verkoopvoorwaarden worden beheerst door het Belgisch recht, ongeacht het land van levering, onverminderd de dwingende rechtsregels in uw land van verblijf.

16.2. Voordat zij gerechtelijke stappen ondernemen, moeten de Partijen proberen hun geschil in der minne te schikken. Indien het niet mogelijk is om tot een schikking te komen, zal elk geschil met betrekking tot de interpretatie en/of uitvoering van deze Verkoopvoorwaarden worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken die zijn bepaald overeenkomstig Verordening (EG) nr. 44/2001 van 22 december 2000 betreffende de rechterlijke bevoegdheid en de erkenning en tenuitvoerlegging van beslissingen in burgerlijke en handelszaken.

16.3. Partijen kunnen ook online een klacht indienen bij het platform voor geschillenbeslechting van de Europese Commissie op https://ec.europa.eu/consumers/odr/.